Versand & Rücksendungen

1. Versandinformationen

Wir versenden weltweit von Tür zu Tür. An der Kasse wählen Sie, wie der Zoll abgewickelt wird: von uns vorausbezahlt (DDP – Delivered Duty Paid) oder selbst bezahlt bei der Einfuhr (DDU). Die Preise variieren je nach Zielland und werden berechnet, nachdem Sie Ihr Lieferland ausgewählt haben. Bei DDP umfasst Ihre Bestellsumme den Produktwert, die ausgehende Luftfracht, die Zollabfertigung, die anfallenden Zölle und Steuern sowie die Lieferung auf der letzten Meile, die jeweils an der Kasse aufgeführt werden. Bei Selbstzahlung (DDU) werden die Zölle vor der Lieferung mit dem Spediteur abgerechnet. Käufer sind dafür verantwortlich, genaue Lieferinformationen anzugeben und zu bestätigen, dass der Artikel an den Lieferort gebracht werden kann (Türbreite, Aufzug, Treppe). Fehlgeschlagene Lieferungen, verweigerte Lieferungen oder erneute Lieferversuche aufgrund von Problemen auf Käuferseite werden nicht erstattet.

2. Stornierungsbedingungen für maßgefertigte Möbel

Nach der Zahlung können Sie gegen eine volle Rückerstattung stornieren, bis unser Studio mit der Produktion Ihres Stücks beginnt. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung weder storniert noch erstattet werden.

3. Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

4. Zeitfenster für die Meldung von Schäden und Mängeln

Eventuelle Transportschäden oder Herstellungsfehler müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über unsere Kontaktseite mit deutlichen Fotos gemeldet werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitfenster eingereicht werden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf vollständige Abhilfe. Natürliche Abweichungen in der Holzmaserung, im Leder und im Stoff sind bei handgefertigten Möbeln üblich und gelten nicht als Mängel.

5. Auswahl eines Carrier- und White-Glove-Services

Die Lieferoptionen werden direkt an der Kasse angezeigt, sobald Ihr Land und Ihre Postleitzahl eingegeben wurden: Atelier Flex Standard (Luftfracht, 7–14 Werktage) und Atelier Sea Voyage (Seefracht, 25–35 Tage). Für jede Option werden der Spediteur, der Preis und die geschätzte Laufzeit angezeigt. Die empfohlene Option wird hervorgehoben. Die „White-Glove-Lieferung“ – Platzierung im Raum Ihrer Wahl, Auspacken, Zusammenbauen und Entfernen der Verpackung durch ein Zwei-Personen-Team – ist eine eigenständige Zusatzleistung, deren Preis je nach Zielland berechnet wird und vor der Zahlung als separate Zeile angezeigt wird. es ist mit jeder Versandart kombinierbar. Bei abgelegenen Postleitzahlen oder auf Inseln wird ein Zuschlag für abgelegene Gebiete erhoben, der ebenfalls vor der Zahlung angezeigt wird. Der von Ihnen gewählte Spediteur und die Servicestufe werden in Ihrer Bestellung vermerkt und stellen genau den Service dar, den das Studio in Anspruch nimmt.

6. Frachtbriefe und Sendungsverfolgungsnummern

Sobald die Produktion abgeschlossen ist, buchen wir den von Ihnen ausgewählten Spediteur. Für über API verbundene Spediteure werden der Frachtbrief und die Sendungsverfolgungsnummer automatisch generiert; Für andere Spediteure registriert unser Team den Frachtbrief manuell. Die Sendungsverfolgungsnummer, der Name des Spediteurs und der Live-Scan-Verlauf werden in Ihrem Konto unter der Bestellung angezeigt. Die Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail verschickt, wenn das Stück das Studio verlässt. Sollten Sie den Frachtbrief früher für den Zoll oder die Gebäudeverwaltung benötigen, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

7. Verfolgung und Produktions-Updates

Der Bestellstatus ist jederzeit in Ihrem Konto verfügbar und verläuft über „Zahlung ausstehend“ → „Produktion ausstehend“ → „In Produktion“ → „Versendet“ → „Geliefert“. Sobald Ihr Stück das Studio verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Die Standardproduktion beträgt 1–3 Tage. Die geschätzte Transportdauer auf dem Luftweg von Tür zu Tür beträgt 7 bis 14 Tage. Die Seefracht dauert bei Auswahl 25–35 Tage.

8. Verpackung und ISPM15-Exportkonformität

Jedes Stück verlässt unser Studio in einer Massivholzkistenverpackung mit mehrschichtiger Schutzpolsterung, die für den internationalen Langstreckentransport entwickelt wurde. Alle Verpackungsmaterialien aus Holz sind IPPC-wärmebehandelt und gemäß den internationalen Standards ISPM15 gestempelt, wie vom US- und EU-Zoll gefordert. Nicht konforme Holzverpackungen können zu Zollsperren und Standgeldgebühren für den vollen Container führen. Vollständige Verpackungsdetails und Schutzstandards finden Sie auf unserer Verpackungsseite (/Verpackung).

9. Richtlinie zur Zollrückerstattung

Zollrückerstattungen hängen von der Zollpolitik des Ziellandes ab. Wir unterstützen Sie bei der Beantragung, können jedoch keine Rückerstattung garantieren.