Versand & Rücksendungen

1. Versandinformationen

Wir bieten weltweit eine kostenlose DDP-Lieferung (Delivered Duty Paid) von Tür zu Tür an. Die DDP-Tarife variieren je nach Zielland und werden an der Kasse berechnet, nachdem Sie Ihr Lieferland ausgewählt haben. Der angegebene Preis umfasst den Warenwert, die Seefracht, die Zollabfertigung, anfallende Zölle und Steuern sowie die Lieferung bis zur Haustür. Käufer sind dafür verantwortlich, korrekte Lieferangaben anzugeben und zu bestätigen, dass der Artikel an den Lieferort gebracht werden kann (Türbreite, Aufzug, Treppen). Fehlgeschlagene Lieferungen, abgelehnte Sendungen oder erneute Zustellversuche, die auf Probleme seitens des Käufers zurückzuführen sind, werden als Rücksendungen aus persönlichen Gründen behandelt.

2. Stornierungsbedingungen für maßgefertigte Möbel

Die Produktion beginnt nach Bestätigung der Zahlung. Die Stornierungsbedingungen hängen davon ab, in welcher Phase sich Ihre Bestellung befindet: innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf – vollständige Rückerstattung; nach 24 Stunden, bevor die Produktion beginnt – Rückerstattung abzüglich 5 % Verwaltungs- und Materialreservierungsgebühr; wenn die Produktion vor dem Versand beginnt – Rückerstattung abzüglich 50 %; nach dem Versand – Endverkauf, der als Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt wird.

3. Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

4. Zeitfenster für die Meldung von Schäden und Mängeln

Eventuelle Transportschäden oder Herstellungsfehler müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über unsere Kontaktseite mit deutlichen Fotos gemeldet werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitfenster eingereicht werden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf vollständige Abhilfe. Natürliche Abweichungen in der Holzmaserung, im Leder und im Stoff sind bei handgefertigten Möbeln üblich und gelten nicht als Mängel.

5. Auswahl eines Carrier- und White-Glove-Services

Die Lieferoptionen werden direkt an der Kasse angezeigt, sobald Ihr Land und Ihre Postleitzahl eingegeben wurden: Express-Luftfracht, flexible Luftfracht und Seefracht. Für jede Option werden der Spediteur, der Preis und die voraussichtliche Laufzeit angezeigt. Die empfohlene Option wird hervorgehoben. Die „White-Glove-Lieferung“ – Platzierung im Raum Ihrer Wahl, Auspacken, Zusammenbauen und Entfernen der Verpackung durch ein zweiköpfiges Team – ist bei Express- und flexiblen Flugdiensten inbegriffen und ist ein optionaler Zusatz zur Seefracht (Studiostandard 300 USD), der vor der Zahlung als separate Zeile angezeigt wird. Bei abgelegenen Postleitzahlen oder auf Inseln wird ein Zuschlag für abgelegene Gebiete erhoben, der ebenfalls vor der Zahlung angezeigt wird. Der von Ihnen gewählte Spediteur und die Servicestufe werden in Ihrer Bestellung vermerkt und stellen genau den Service dar, den das Studio in Anspruch nimmt.

6. Frachtbriefe und Sendungsverfolgungsnummern

Sobald die Produktion abgeschlossen ist, buchen wir den von Ihnen ausgewählten Spediteur. Für über API verbundene Spediteure werden der Frachtbrief und die Sendungsverfolgungsnummer automatisch generiert; Für andere Spediteure registriert unser Team den Frachtbrief manuell. Die Sendungsverfolgungsnummer, der Name des Spediteurs und der Live-Scan-Verlauf werden in Ihrem Konto unter der Bestellung angezeigt. Die Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail verschickt, wenn das Stück das Studio verlässt. Sollten Sie den Frachtbrief früher für den Zoll oder die Gebäudeverwaltung benötigen, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

7. Verfolgung und Produktions-Updates

Der Bestellstatus ist jederzeit in Ihrem Konto verfügbar und verläuft über „Zahlung ausstehend“ → „Produktion ausstehend“ → „In Produktion“ → „Versendet“ → „Geliefert“. Sobald Ihr Stück das Studio verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Der Standardproduktionszeitraum beträgt 1–3 Werktage. Die geschätzte globale Versanddauer beträgt 7–14 Werktage (DDP Tür-zu-Tür).

8. Verpackung und ISPM15-Exportkonformität

Jedes Stück verlässt unser Studio in einer Massivholzkistenverpackung mit mehrschichtiger Schutzpolsterung, die für den Langstreckenseetransport konzipiert ist. Alle Verpackungsmaterialien aus Holz sind IPPC-wärmebehandelt und gemäß den internationalen Standards ISPM15 gestempelt, wie vom US- und EU-Zoll gefordert. Nicht konforme Holzverpackungen können zu Zollkontrollen und Standgeldgebühren für den vollen Container führen. Vollständige Verpackungsdetails und Schutzstandards finden Sie auf unserer Verpackungsseite (/Verpackung).

9. Richtlinie zur Zollrückerstattung

Zollrückerstattungen hängen von der Zollpolitik des Ziellandes ab. Wir unterstützen Sie bei der Beantragung, können jedoch keine Rückerstattung garantieren.