配送・返品

1. 配送情報

当社は世界中にドアツードアで配送します。チェックアウト時に、税関の決済方法を選択します。当社による前払い (DDP - 配達関税支払い) または輸入時自己支払い (DDU) です。料金は配送先国によって異なり、配送先国を選択した後に計算されます。 DDP では、注文総額には、商品価格、海外への航空運賃、通関手続き、適用される関税と税金、ファイナルマイル配送料が含まれており、それぞれがチェックアウト時に項目別に表示されます。自己負担 (DDU) の場合、関税は配送前に配送業者と精算されます。購入者は、正確な配達情報を提供し、商品が配達場所 (ドアの幅、エレベーター、階段) に移動できることを確認する責任があります。購入者側の問題に起因する配達の失敗、発送の拒否、または再配達の試みは返金されません。

2. 受注生産家具のキャンセル規定

お支払い後、スタジオが作品の制作を開始するまで、キャンセルして全額返金していただくことができます。生産開始後のご注文のキャンセル・返品はできません。

3. 返品・返金に関する規定

4. 損傷・不具合の報告期間

輸送中の損傷や製造上の欠陥がある場合は、配達後 48 時間以内に鮮明な写真を添えて、お問い合わせページからご報告ください。この期間以降に提出された申し立ては、完全な救済の対象とならない場合があります。木目、レザー、ファブリックの自然な違いは手作りの家具に特有のものであり、欠陥とはみなされません。

5. 通信事業者と充実したサービスの選択

配送オプションは、国と郵便番号を入力すると、チェックアウト時にライブで見積もられます: Atelier Flex Standard (航空貨物、7 ～ 14 営業日) および Atelier Sea Voyage (海上貨物、25 ～ 35 日)。各オプションには運送業者、価格、推定配達時間が表示され、推奨されるオプションが強調表示されます。 2 人のスタッフによる、選択した部屋への配置、開梱、組み立て、梱包材の取り外しなどの便利な配送は、目的地の国ごとに価格が設定され、支払いの前に別の行として表示されるスタンドアロンのアドオンです。あらゆる配送方法と組み合わせることができます。遠隔地または島嶼の郵便番号には遠隔地追加料金が追加され、これも支払い前に表示されます。選択した配送業者とサービス レベルは注文に記録され、スタジオが予約する正確なサービスです。

6. 運送状と追跡番号

生産が完了したら、選択した配送業者を予約します。 API 接続された運送業者の場合、運送状と追跡番号が自動的に生成されます。他の運送業者の場合は、当社チームが運送状を手動で登録します。追跡番号、配送業者名、ライブ スキャン履歴が注文の下のアカウントに表示され、作品がスタジオから出荷されるときに追跡番号が電子メールで送信されます。税関や建物管理のためにもっと早く運送状が必要な場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

7. 進捗状況と制作の最新情報

注文ステータスはアカウントでいつでも確認でき、支払い保留→生産保留→生産中→出荷済み→配達済みと進みます。作品がスタジオから出荷されると、追跡番号が電子メールで送信されます。標準的な制作期間は1～3日です。推定輸送時間は、空路、ドアツードアで 7 ～ 14 日です。船便を選択した場合、25 ～ 35 日かかります。

8. 梱包と ISPM15 輸出準拠

すべての作品は、長距離の国際輸送向けに設計された、多層の保護クッションを備えた無垢材の木箱に梱包されてスタジオから出荷されます。すべての木製梱包材は IPPC 熱処理され、米国および EU の税関で要求される ISPM15 国際規格に従ってスタンプされています。規格に準拠していない木製梱包は、フルコンテナの税関での保留や延滞料金が発生する可能性があります。完全な梱包の詳細と保護基準は、梱包ページ (/packaging) に記載されています。

9. 関税還付ポリシー

関税の払い戻しは目的地の国の税関政策によって異なります。申請に関してはサポートさせていただきますが、払い戻しの保証はできません。