配送・返品

1. 配送情報

当社は、世界中へのDDP（関税・税金込み）ドア・ツー・ドア配送を無料で提供しています。DDP料金は配送先国によって異なり、チェックアウト時に配送先国を選択した後、計算されます。表示価格には、商品代金、輸出海上運賃、通関手数料、適用される関税および税金、ラストマイル配送費が含まれています。 購入者は、正確な配送情報を提供し、商品が配送先まで搬入可能かどうか（ドアの幅、エレベーター、階段など）を確認する責任があります。購入者側の事情による配送失敗、受取拒否、または再配達試行は、お客様のご都合による返品として扱われます。

2. 受注生産家具のキャンセル規定

お支払いの確認後、生産を開始いたします。 キャンセルの可否は、ご注文の進捗状況によって異なります：ご購入後24時間以内 — 全額返金；24時間経過後、生産開始前 — 返金額から5％の手数料および材料確保費を差し引いた金額を返金；出荷前に生産が開始された場合 — 返金額から50％を差し引いた金額を返金；出荷後 — 返品不可（お客様のご都合による返品として扱われます）。

3. 返品・返金に関する規定

4. 損傷・不具合の報告期間

輸送中の損傷や製造上の欠陥がある場合は、配達後 48 時間以内に鮮明な写真を添えて、お問い合わせページからご報告ください。この期間以降に提出された申し立ては、完全な救済の対象とならない場合があります。木目、レザー、ファブリックの自然な違いは手作りの家具に特有のものであり、欠陥とはみなされません。

5. 通信事業者と充実したサービスの選択

配送オプションは、国と郵便番号を入力すると、チェックアウト時にライブで見積もられます: 速達航空、フレキシブル航空、船便。各オプションには運送業者、価格、推定配達時間が表示され、推奨されるオプションが強調表示されます。 2 人の乗組員による、選択した部屋への配置、開梱、組み立て、梱包材の取り外しなどの便利な配送は、エクスプレス航空サービスとフレキシブル航空サービスに含まれており、支払いの前に別の行として表示される海上輸送のオプションの追加料金 (スタジオ標準 USD 300) です。遠隔地または島嶼の郵便番号には遠隔地追加料金が追加され、これも支払い前に表示されます。選択した配送業者とサービス レベルは注文に記録され、スタジオが予約するサービスと正確に一致します。

6. 運送状と追跡番号

生産が完了したら、選択した配送業者を予約します。 API 接続された運送業者の場合、運送状と追跡番号が自動的に生成されます。他の運送業者の場合は、当社チームが運送状を手動で登録します。追跡番号、配送業者名、ライブ スキャン履歴が注文の下のアカウントに表示され、作品がスタジオから出荷されるときに追跡番号が電子メールで送信されます。税関や建物管理のためにもっと早く運送状が必要な場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

7. 進捗状況と制作の最新情報

注文ステータスはアカウントでいつでも確認でき、支払い保留→生産保留→生産中→出荷済み→配達済みと進みます。作品がスタジオから出荷されると、追跡番号が電子メールで送信されます。標準的な製作期間は 1 ～ 3 営業日です。世界各地での推定輸送所要時間は 7 ～ 14 営業日です (DDP ドアツードア)。

8. 梱包と ISPM15 輸出準拠

すべての作品は、長距離の海上輸送用に設計された、多層の保護クッションを備えた無垢材の木箱梱包でスタジオから出荷されます。すべての木製梱包材は IPPC 熱処理され、米国および EU の税関で要求される ISPM15 国際規格に従ってスタンプされています。規格に準拠していない木製梱包は、フルコンテナの税関での保留や延滞料金が発生する可能性があります。完全な梱包の詳細と保護基準は、梱包ページ (/packaging) に記載されています。

9. 関税還付ポリシー

関税の払い戻しは目的地の国の税関政策によって異なります。申請に関してはサポートさせていただきますが、払い戻しの保証はできません。