Politique · Version 2026-11
Conditions générales d'utilisation
Les conditions générales régissant les achats et l'utilisation du site fuzzsofa.com.
1. Acceptation des conditions générales
En accédant à fuzzsofa.com, en passant une commande ou en communiquant avec nous via nos canaux de commande, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le site ni passer de commandes. Ces conditions s'appliquent avec notre politique d'expédition, notre politique de remboursement, notre garantie, notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies ; lorsqu'une politique spécifique régit un sujet, cette politique prévaut pour son sujet.
2. Produits sur commande
Chaque pièce de Fuzz Sofa est fabriquée individuellement sur commande dans notre studio de Shanghai après confirmation de la commande — pas d'inventaire, pas de stock préfabriqué. Les dimensions, les tissus et la finition sont tels que sélectionnés ou confirmés à la caisse. Parce que chaque pièce est fabriquée à la main, les variations naturelles du grain du bois, de la texture du cuir et du tissage du tissu sont des caractéristiques inhérentes et non des défauts, et la pièce que vous recevez peut différer légèrement de la photographie. Les couleurs de l'écran peuvent varier de la pièce réelle en fonction de votre affichage.
3. Commandes et acceptation
Votre commande soumise est une offre d’achat. La commande est acceptée lorsque votre paiement est confirmé et que le studio commence la commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande (avec un remboursement intégral de tout ce qui a été payé) en cas d'erreur de prix ou d'affichage, de restriction d'expédition vers la destination ou si la pièce ne peut pas être produite selon les spécifications confirmées.
4. Prix, taxes et paiement
Les prix sont indiqués en dollars américains, sauf indication contraire. Le total de votre commande est détaillé à la caisse : valeur du produit, fret sortant, droits et taxes applicables et éventuels services optionnels — choisissez les douanes prépayées (DDP — Delivered Duty Paid) et il n'y a pas de paiement supplémentaire à l'arrivée, ou choisissez l'auto-paiement (DDU) et réglez les droits avec le transporteur avant la livraison. Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du paiement. Les commandes de fret maritime sont payables par virement bancaire. La production ne commence qu’après réception du paiement intégral.
5. Production et livraison
La production standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Les options de livraison sont indiquées en direct lors du paiement : Atelier Flex Standard (fret aérien, 7 à 14 jours ouvrables) et Atelier Sea Voyage (fret maritime, 25 à 35 jours). Les délais de livraison courent à partir de l'expédition. Vous êtes responsable de confirmer que la pièce peut être déplacée vers le lieu de livraison (largeur de la porte, ascenseur, escaliers) ; les livraisons échouées causées par des problèmes d’accès du côté de l’acheteur ne sont pas remboursables. Le risque de perte vous est transféré lors de la livraison à l'adresse que vous avez indiquée ; le titre est transmis après paiement intégral.
6. Annulation — Sur commande
Après le paiement, vous pouvez annuler pour un remboursement complet jusqu'à ce que notre studio commence la production de votre pièce. Une fois la production démarrée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.
7. Retours et remboursements
Défauts de fabrication, dommages dus au transport ou mauvais article expédié : signalez-le avec des photographies claires dans les 48 heures suivant la livraison et nous organiserons la réparation complète - remboursement ou remplacement - à nos frais. Les retours pour préférences personnelles ou changement d’avis ne sont pas acceptés. Les règles complètes sont énoncées dans notre politique de remboursement.
8. Garantie
Chaque pièce bénéficie d'une garantie de 90 jours couvrant les défauts structurels et de fabrication dans le cadre d'un usage résidentiel normal : structure du cadre, rembourrage et artisanat, mécanismes et matériaux de surface. La garantie exclut l'usure normale et la patine, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications ou d'une exposition directe au soleil, à l'humidité ou à des températures extrêmes. Les réclamations sont faites avec votre numéro de commande et des photographies claires ; nous évaluons dans les 5 jours ouvrables et organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, le cas échéant. Chaque pièce est livrée avec une documentation photo et vidéo de sa construction pour étayer toute réclamation future.
9. Service gants blancs
La livraison en gants blancs – placement, déballage, assemblage et retrait de l'emballage au choix par une équipe de deux personnes – est un module complémentaire autonome tarifé par pays de destination et sélectionné au moment du paiement. Il peut être combiné avec n’importe quel mode d’expédition. Ses frais suivent les mêmes conditions d'annulation que la commande.
10. Propriété intellectuelle
Tous les designs, formes de produits, photographies et copies sur fuzzsofa.com sont la propriété de Fuzz Sofa Studio et sont protégés par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Ils ne peuvent pas être reproduits, distribués ou utilisés commercialement sans notre autorisation écrite.
11. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite : à ne pas interférer avec son fonctionnement, à ne pas passer de commandes frauduleuses ni à fournir de fausses informations, et à ne pas reproduire le contenu du site à des fins commerciales concurrentes.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Fuzz Sofa Studio n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits ou de notre site Web. Notre responsabilité totale pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.
13. Droit applicable et litiges
Ces Conditions sont régies par les lois de la République populaire de Chine. Les litiges sont d'abord résolus par une négociation de bonne foi entre vous et le studio ; à défaut de résolution, ils sont soumis aux tribunaux compétents de Shanghai, en Chine.
14. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur ; la passation de commande est régie par la version en vigueur au jour de la commande. L'utilisation continue du site après des modifications signifie l'acceptation des conditions mises à jour.
15. Contact
Questions concernant ces Conditions : contactez-nous via la page Contact (/contact) avec votre numéro de commande le cas échéant.