Livraison et retours

1. Informations sur la livraison

Nous expédions en porte-à-porte dans le monde entier. Lors du paiement, vous choisissez le mode de règlement des douanes : prépayé par nos soins (DDP — Delivered Duty Paid) ou auto-payé à l'importation (DDU). Les tarifs varient selon le pays de destination et sont calculés après avoir sélectionné votre pays de livraison. Avec DDP, le total de votre commande comprend la valeur du produit, le fret aérien sortant, le dédouanement, les droits et taxes applicables et la livraison du dernier kilomètre, chacun étant détaillé à la caisse ; avec l'auto-paiement (DDU), les droits sont réglés avec le transporteur avant la livraison. Les acheteurs sont responsables de fournir des informations de livraison précises et de confirmer que l'article peut être déplacé vers le lieu de livraison (largeur de la porte, ascenseur, escaliers). Les livraisons échouées, les expéditions refusées ou les tentatives de nouvelle livraison causées par des problèmes du côté de l'acheteur ne sont pas remboursables.

2. Conditions d'annulation pour les meubles fabriqués sur commande

Après le paiement, vous pouvez annuler pour un remboursement complet jusqu'à ce que notre studio commence la production de votre pièce. Une fois la production démarrée, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.

3. Règles relatives aux retours et aux remboursements

4. Délai de signalement des dommages et des défauts

Tout dommage dû au transport ou défaut de fabrication doit être signalé via notre page Contact avec des photographies claires dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations déposées après cette fenêtre pourraient ne pas être éligibles à un recours complet. Les variations naturelles du grain du bois, du cuir et du tissu sont inhérentes aux meubles fabriqués à la main et ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Choisir un transporteur et un service gants blancs

Les options de livraison sont indiquées en direct lors du paiement une fois votre pays et votre code postal saisis : Atelier Flex Standard (fret aérien, 7 à 14 jours ouvrables) et Atelier Sea Voyage (fret maritime, 25 à 35 jours). Chaque option indique son transporteur, son prix et son temps de transit estimé, et l'option recommandée est mise en surbrillance. La livraison en gants blancs – placement, déballage, assemblage et retrait de l'emballage au choix par une équipe de deux personnes – est un module complémentaire autonome tarifé par pays de destination et affiché sur une ligne distincte avant le paiement ; il peut être combiné avec n’importe quelle méthode d’expédition. Les codes postaux éloignés ou insulaires ajoutent un supplément pour les zones éloignées, également affiché avant le paiement. Le transporteur et le niveau de service que vous sélectionnez sont enregistrés sur votre commande et correspondent exactement au service proposé par le studio.

6. Lettres de transport et numéros de suivi

Une fois la production terminée, nous réservons votre transporteur sélectionné. Pour les transporteurs connectés à l'API, la lettre de transport et le numéro de suivi sont générés automatiquement ; pour les autres transporteurs, notre équipe enregistre manuellement la lettre de transport. Le numéro de suivi, le nom du transporteur et l'historique des analyses en direct apparaissent dans votre compte sous la commande, et le numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque la pièce quitte le studio. Si vous avez besoin du bordereau de transport plus tôt pour la douane ou la gestion du bâtiment, contactez-nous avec votre numéro de commande.

7. Suivi et mises à jour sur la production

Le statut de la commande est disponible à tout moment dans votre compte et progresse via En attente de paiement → En attente de production → En production → Expédié → Livré. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois que votre pièce quitte le studio. La production standard est de 1 à 3 jours. Le transit estimé est de 7 à 14 jours par avion, de porte à porte ; le fret maritime, s'il est sélectionné, prend 25 à 35 jours.

8. Conformité à l'exportation des emballages et de la NIMP15

Chaque pièce quitte notre studio dans une caisse en bois massif avec un rembourrage de protection multicouche, conçue pour le transit international longue distance. Tous les matériaux d'emballage en bois sont traités thermiquement IPPC et estampillés conformément aux normes internationales ISPM15, comme l'exigent les douanes américaines et européennes. Les emballages en bois non conformes peuvent entraîner des retenues douanières de conteneurs complets et des frais de surestaries. Les détails complets de l’emballage et les normes de protection sont décrits sur notre page Emballage (/packaging).

9. Politique de remboursement des droits de douane

Les remboursements de droits dépendent de la politique douanière du pays de destination. Nous vous aiderons avec la demande mais ne pouvons pas garantir un remboursement.