Livraison et retours

1. Informations sur la livraison

Nous proposons une livraison porte-à-porte DDP (Delivered Duty Paid) gratuite dans le monde entier. Les tarifs DDP varient en fonction du pays de destination et sont calculés lors du paiement, une fois que vous avez sélectionné votre pays de livraison. Le prix affiché comprend la valeur du produit, le fret maritime aller, le dédouanement, les droits et taxes applicables, ainsi que la livraison sur le dernier kilomètre. Il incombe à l'acheteur de fournir des informations de livraison exactes et de s'assurer que l'article peut être acheminé jusqu'au lieu de livraison (largeur de la porte, ascenseur, escaliers). Les livraisons infructueuses, les colis refusés ou les tentatives de réexpédition dues à des problèmes du côté de l'acheteur seront traités comme des retours pour motif de préférence personnelle.

2. Conditions d'annulation pour les meubles fabriqués sur commande

La production commence après confirmation du paiement. Les conditions d'annulation dépendent du stade d'avancement de votre commande : dans les 24 heures suivant l'achat — remboursement intégral ; après 24 heures mais avant le début de la production — remboursement moins 5 % de frais administratifs et de réservation des matériaux ; si la production a commencé avant l'expédition — remboursement moins 50 % ; après l'expédition — vente définitive, traitée comme un retour pour raison de préférence personnelle.

3. Règles relatives aux retours et aux remboursements

4. Délai de signalement des dommages et des défauts

Tout dommage dû au transport ou défaut de fabrication doit être signalé via notre page Contact avec des photographies claires dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations déposées après cette fenêtre pourraient ne pas être éligibles à un recours complet. Les variations naturelles du grain du bois, du cuir et du tissu sont inhérentes aux meubles fabriqués à la main et ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Choisir un transporteur et un service gants blancs

Les options de livraison sont indiquées en direct lors du paiement une fois votre pays et votre code postal saisis : fret aérien express, fret aérien flexible et fret maritime. Chaque option indique son transporteur, son prix et son temps de transit estimé, et l'option recommandée est mise en surbrillance. La livraison en gants blancs – placement, déballage, assemblage et retrait de l'emballage au choix par un équipage de deux personnes – est incluse sur les services aériens express et flexibles, et constitue un complément facultatif au fret maritime (standard de studio 300 USD) affiché sur une ligne distincte avant le paiement. Les codes postaux éloignés ou insulaires ajoutent un supplément pour les zones éloignées, également affiché avant le paiement. Le transporteur et le niveau de service que vous sélectionnez sont enregistrés sur votre commande et correspondent exactement au service proposé par le studio.

6. Lettres de transport et numéros de suivi

Une fois la production terminée, nous réservons votre transporteur sélectionné. Pour les transporteurs connectés à l'API, la lettre de transport et le numéro de suivi sont générés automatiquement ; pour les autres transporteurs, notre équipe enregistre manuellement la lettre de transport. Le numéro de suivi, le nom du transporteur et l'historique des analyses en direct apparaissent dans votre compte sous la commande, et le numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque la pièce quitte le studio. Si vous avez besoin du bordereau de transport plus tôt pour la douane ou la gestion du bâtiment, contactez-nous avec votre numéro de commande.

7. Suivi et mises à jour sur la production

Le statut de la commande est disponible à tout moment dans votre compte et progresse via En attente de paiement → En attente de production → En production → Expédié → Livré. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois que votre pièce quitte le studio. Le délai de production standard est de 1 à 3 jours ouvrables. La durée estimée du transit mondial est de 7 à 14 jours ouvrables (DDP porte à porte).

8. Conformité à l'exportation des emballages et de la NIMP15

Chaque pièce quitte notre studio dans une caisse en bois massif avec un rembourrage de protection multicouche, conçue pour le fret maritime longue distance. Tous les matériaux d'emballage en bois sont traités thermiquement IPPC et estampillés conformément aux normes internationales ISPM15, comme l'exigent les douanes américaines et européennes. Les emballages en bois non conformes peuvent entraîner des retenues douanières de conteneurs complets et des frais de surestaries. Les détails complets de l’emballage et les normes de protection sont décrits sur notre page Emballage (/packaging).

9. Politique de remboursement des droits de douane

Les remboursements de droits dépendent de la politique douanière du pays de destination. Nous vous aiderons avec la demande mais ne pouvons pas garantir un remboursement.