배송 및 반품

1. 배송정보

우리는 전 세계적으로 Door to Door를 배송합니다. 결제 시 관세 납부 방법(DDP - 관세 지불 인도) 또는 수입 시 본인 부담(DDU) 중에서 선택하실 수 있습니다. 요금은 목적지 국가에 따라 다르며 배송 국가를 선택한 후 계산됩니다. DDP를 사용하면 총 주문 금액에 제품 가격, 출국 항공 화물, 통관, 관련 관세 및 세금, 최종 마일 배송이 포함되며, 각 항목은 결제 시 항목별로 표시됩니다. 자기 부담(DDU)을 사용하는 경우 배송 전에 관세가 운송업체와 정산됩니다. 구매자는 정확한 배송 정보를 제공하고 상품이 배송 위치(문 너비, 엘리베이터, 계단)로 이동할 수 있는지 확인할 책임이 있습니다. 구매자 측 문제로 인한 배송 실패, 배송 거부 또는 재배송 시도는 환불되지 않습니다.

2. 주문 제작 가구에 대한 취소 조건

결제 후 당사 스튜디오에서 작품 제작이 시작될 때까지 전액 환불을 위해 취소할 수 있습니다. 제작이 시작된 후에는 주문을 취소하거나 환불할 수 없습니다.

3. 반품 및 환불 규정

4. 손상 및 결함 보고 창구

배송 중 손상이나 제조 결함이 있는 경우 배송 후 48시간 이내에 선명한 사진과 함께 당사 연락처 페이지를 통해 신고해야 합니다. 이 기간 이후에 제기된 청구는 완전한 구제를 받을 수 없을 수도 있습니다. 나뭇결, 가죽, 직물의 자연스러운 변화는 수공예 가구에 내재되어 있으며 결함으로 간주되지 않습니다.

5. 운송업체 선택 및 White-Glove 서비스

국가 및 우편번호를 입력하면 결제 시 배송 옵션이 실시간으로 견적됩니다. Atelier Flex Standard(항공 화물, 영업일 기준 7~14일) 및 Atelier Sea Voyage(해상 화물, 25~35일). 각 옵션에는 운송업체, 가격 및 예상 운송 시간이 표시되며 권장 옵션이 강조 표시됩니다. 화이트 글러브 배송(2인 승무원이 원하는 공간에 배치, 포장 풀기, 조립 및 포장 제거)을 수행하는 것은 목적지 국가별로 가격이 책정되는 독립형 추가 기능이며 결제 전에 별도의 줄로 표시됩니다. 모든 배송 방법과 결합할 수 있습니다. 원격 또는 섬 우편번호에는 원격 지역 추가 요금이 추가되며 결제 전에도 표시됩니다. 귀하가 선택하는 운송업체 및 서비스 수준은 주문에 기록되며 스튜디오에서 예약한 정확한 서비스입니다.

6. 운송장 및 추적 번호

생산이 완료되면 선택한 운송업체를 예약합니다. API 연결 운송업체의 경우 운송장 및 추적 번호가 자동으로 생성됩니다. 다른 운송업체의 경우 당사 팀에서 수동으로 운송장을 등록합니다. 추적 번호, 운송업체 이름 및 라이브 스캔 기록은 주문 아래의 귀하의 계정에 표시되며, 작품이 스튜디오를 떠날 때 추적 번호가 이메일로 전송됩니다. 통관이나 건물관리 등을 위해 운송장을 미리 필요로 하시는 경우에는 주문번호로 연락주시기 바랍니다.

7. 추적 및 생산 업데이트

주문 상태는 귀하의 계정에서 언제든지 확인할 수 있으며 결제 보류 → 생산 보류 → 생산 중 → 배송됨 → 배송 완료 순으로 진행됩니다. 작품이 스튜디오를 떠나면 추적 번호가 이메일로 전송됩니다. 기본 제작기간은 1~3일입니다. 예상 운송 기간은 항공, 호별 운송으로 7~14일입니다. 해상 운송을 선택한 경우 25~35일이 소요됩니다.

8. 포장 및 ISPM15 수출 규정 준수

모든 제품은 장거리 국제 운송을 위해 설계된 다층 보호 쿠션이 포함된 원목 상자 포장으로 스튜디오에서 출발합니다. 모든 목재 포장재는 미국 및 EU 세관의 요구에 따라 ISPM15 국제 표준에 따라 IPPC 열처리 및 스탬프 처리됩니다. 규정을 준수하지 않는 목재 포장으로 인해 통관 보류 및 체선료가 부과될 수 있습니다. 전체 포장 세부 정보 및 보호 표준은 포장 페이지(/packaging)에 설명되어 있습니다.

9. 관세 환급 정책

관세 환급은 목적지 국가의 세관 정책에 따라 다릅니다. 신청을 도와드리지만 환불을 보장할 수는 없습니다.