Spedizioni e resi

1. Informazioni sulla spedizione

Spediamo porta a porta in tutto il mondo. Al momento del pagamento scegli la modalità di pagamento della dogana: prepagato da noi (DDP — Delivered Duty Paid) o autopagato all'importazione (DDU). Le tariffe variano in base al paese di destinazione e vengono calcolate dopo aver selezionato il paese di consegna. Con DDP, il totale dell'ordine include il valore del prodotto, il trasporto aereo in uscita, lo sdoganamento, i dazi e le tasse applicabili e la consegna nell'ultimo miglio, ciascuno dettagliato al momento del pagamento; con pagamento autonomo (DDU), i dazi vengono saldati con il corriere prima della consegna. Gli acquirenti sono responsabili di fornire informazioni di consegna accurate e di confermare che l'articolo può essere spostato nel luogo di consegna (larghezza della porta, ascensore, scale). Consegne fallite, spedizioni rifiutate o tentativi di riconsegna causati da problemi da parte dell'acquirente non sono rimborsabili.

2. Termini di cancellazione per mobili su misura

Dopo il pagamento, puoi annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo fino a quando il nostro studio non inizierà la produzione del tuo pezzo. Una volta iniziata la produzione, l'ordine non può essere annullato né rimborsato.

3. Regole di reso e rimborso

4. Finestra di segnalazione di danni e difetti

Eventuali danni dovuti al trasporto o difetti di fabbricazione devono essere segnalati tramite la nostra pagina dei contatti con fotografie chiare entro 48 ore dalla consegna. I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non beneficiare di un risarcimento completo. Le variazioni naturali nelle venature del legno, nella pelle e nel tessuto sono inerenti ai mobili realizzati a mano e non sono considerate difetti.

5. Scelta di un servizio di trasporto e guanti bianchi

Le opzioni di consegna vengono indicate in tempo reale al momento del pagamento una volta inseriti il ​​Paese e il codice postale: Atelier Flex Standard (trasporto aereo, 7–14 giorni lavorativi) e Atelier Sea Voyage (trasporto marittimo, 25–35 giorni). Ciascuna opzione mostra il corriere, il prezzo e il tempo di transito stimato e l'opzione consigliata è evidenziata. La consegna in guanti bianchi (posizionamento nella stanza prescelta, disimballaggio, assemblaggio e rimozione dell'imballaggio da parte di un equipaggio di due persone) è un componente aggiuntivo autonomo prezzato in base al paese di destinazione e mostrato come una riga separata prima del pagamento; può essere combinato con qualsiasi metodo di spedizione. I codici postali remoti o dell'isola aggiungono un supplemento per l'area remota, anch'esso visualizzato prima del pagamento. Il corriere e il livello di servizio selezionati vengono registrati sul tuo ordine e rappresentano esattamente il servizio prenotato dallo studio.

6. Lettere di vettura e numeri di tracciamento

Una volta completata la produzione, prenotiamo il corriere selezionato. Per i vettori connessi tramite API, la lettera di vettura e il numero di tracciamento vengono generati automaticamente; per gli altri vettori il nostro team registra manualmente la lettera di vettura. Il numero di tracciamento, il nome del corriere e la cronologia delle scansioni in tempo reale vengono visualizzati nel tuo account sotto l'ordine e il numero di tracciamento viene inviato via email quando l'opera lascia lo studio. Se hai bisogno della lettera di vettura in anticipo per la dogana o la gestione dell'edificio, contattaci con il tuo numero d'ordine.

7. Monitoraggio e aggiornamenti sulla produzione

Lo stato dell'ordine è disponibile in qualsiasi momento nel tuo account e progredisce attraverso Pagamento in sospeso → Produzione in sospeso → In produzione → Spedito → Consegnato. Un numero di tracciamento viene inviato via email una volta che il tuo pezzo lascia lo studio. La produzione standard è di 1–3 giorni. Il transito stimato è di 7–14 giorni in aereo, porta a porta; il trasporto marittimo, se selezionato, richiede 25–35 giorni.

8. Imballaggio e conformità all'esportazione ISPM15

Ogni pezzo lascia il nostro studio in un imballaggio in casse di legno massiccio con imbottitura protettiva multistrato, progettata per il transito internazionale a lungo raggio. Tutti i materiali da imballaggio in legno sono sottoposti a trattamento termico IPPC e stampati in conformità con gli standard internazionali ISPM15, come richiesto dalle dogane statunitensi e dell'UE. Gli imballaggi in legno non conformi possono comportare trattenute doganali per il contenitore intero e spese di controstallia. I dettagli completi dell'imballaggio e gli standard di protezione sono descritti nella nostra pagina Imballaggio (/imballaggio).

9. Politica di rimborso dei dazi doganali

I rimborsi dei dazi dipendono dalla politica doganale del paese di destinazione. Ti aiuteremo con la richiesta ma non possiamo garantire un rimborso.