السياسة · الإصدار 2026-07
الشحن والإرجاع
جميع قطع Fuzz Sofa مصنوعة يدويًا من الأثاث حسب الطلب. يرجى قراءة الشروط أدناه بعناية قبل تقديم طلبك. تقديم الطلب يشكل قبولا لهذه السياسة.
1. معلومات الشحن
نحن نقدم خدمة التوصيل المجانية من الباب إلى الباب (DDP) (التسليم مدفوع الأجر) في جميع أنحاء العالم. تختلف معدلات DDP حسب بلد الوجهة ويتم حسابها عند الخروج بعد تحديد بلد التسليم الخاص بك. يشمل السعر المدرج قيمة المنتج، والشحن البحري للخارج، والتخليص الجمركي، والرسوم والضرائب المطبقة، والتسليم إلى الميل النهائي. يتحمل المشترون مسؤولية تقديم معلومات التسليم الدقيقة والتأكد من إمكانية نقل المنتج إلى موقع التسليم (عرض الباب، المصعد، السلالم). سيتم التعامل مع عمليات التسليم الفاشلة أو الشحنات المرفوضة أو محاولات إعادة التسليم الناجمة عن مشكلات من جانب المشتري على أنها مرتجعات التفضيل الشخصي.
2. شروط الإلغاء للأثاث المصنوع حسب الطلب
يبدأ الإنتاج بعد تأكيد الدفع. تعتمد أهلية الإلغاء على المرحلة التي وصل إليها طلبك: خلال 24 ساعة من الشراء - استرداد كامل المبلغ؛ بعد 24 ساعة من بدء الإنتاج - استرداد المبلغ مطروحًا منه 5% من الرسوم الإدارية ورسوم حجز المواد؛ يبدأ الإنتاج قبل الشحن - استرداد المبلغ ناقص 50%؛ بعد الشحن - البيع النهائي، ويتم التعامل معه على أنه إرجاع لتفضيل شخصي.
3. قواعد الإرجاع والاسترداد
عيوب التصنيع أو تلف أثناء النقل أو إرسال عنصر خاطئ
استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال دون أي تكلفة. نحن نتحمل جميع النفقات اللوجستية. يجب الإبلاغ عن المطالبات خلال 48 ساعة من التسليم.
عوائد التفضيلات الشخصية
تغيير الرأي، أو تغيير الحجم، أو اللون ليس كما هو متوقع، أو رفض التسليم: سيتم خصم رسوم شحن DDP الأصلية الكاملة لبلد التسليم من المبلغ المسترد. تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية المشتري وحده. رسوم الشحن DDP غير قابلة للاسترداد لعمليات الإرجاع التي يبدأها المشتري نظرًا لأنه يتم تكبد تكاليف الشحن البحري والتخليص الجمركي والرسوم وتكاليف التسليم في الميل الأخير بمجرد ترتيب الشحنة.
4. نافذة الإبلاغ عن الأضرار والعيوب
يجب الإبلاغ عن أي ضرر أثناء النقل أو عيب في التصنيع من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا مع صور واضحة خلال 48 ساعة من التسليم. قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد هذه النافذة مؤهلة للحصول على تعويض كامل. تعتبر الاختلافات الطبيعية في حبيبات الخشب والجلود والنسيج متأصلة في الأثاث المصنوع يدويًا ولا تعتبر عيوبًا.
5. اختيار شركة النقل وخدمة القفازات البيضاء
يتم عرض خيارات التسليم مباشرة عند الخروج بمجرد إدخال بلدك والرمز البريدي: الشحن الجوي السريع، والشحن الجوي المرن، والبحري. يعرض كل خيار شركة النقل والسعر ووقت النقل المقدر، ويتم تمييز الخيار الموصى به. يتم تضمين التسليم الفوري - وضع الغرفة حسب الاختيار، والتفريغ، والتجميع، وإزالة التغليف بواسطة طاقم مكون من شخصين - في الخدمات الجوية السريعة والمرنة، وهو عبارة عن إضافة اختيارية للشحن البحري (معيار الاستوديو 300 دولار أمريكي) يظهر كخط منفصل قبل الدفع. تضيف الرموز البريدية البعيدة أو الجزيرة رسومًا إضافية للمنطقة النائية، ويتم عرضها أيضًا قبل الدفع. يتم تسجيل مستوى الخدمة والخدمة الذي تحدده في طلبك وهما الخدمة المحددة التي يحجزها الاستوديو.
6. بوليصة الشحن وأرقام التتبع
بمجرد اكتمال الإنتاج، نقوم بحجز الناقل الذي اخترته. بالنسبة لشركات النقل المتصلة بواجهة برمجة التطبيقات، يتم إنشاء بوليصة الشحن ورقم التتبع تلقائيًا؛ بالنسبة لشركات النقل الأخرى، يقوم فريقنا بتسجيل بوليصة الشحن يدويًا. يظهر رقم التتبع واسم الناقل وسجل المسح المباشر في حسابك ضمن الطلب، ويتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني عندما تغادر القطعة الاستوديو. إذا كنت بحاجة إلى بوليصة الشحن مسبقًا للجمارك أو إدارة المبنى، فاتصل بنا وأخبرنا برقم طلبك.
7. تحديثات التتبع والإنتاج
تتوفر حالة الطلب في أي وقت في حسابك وتتقدم من خلال الدفع المعلق → الإنتاج المعلق → قيد الإنتاج → تم الشحن → تم التسليم. يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة قطعتك الاستوديو. الإطار الزمني القياسي للإنتاج هو 1-3 أيام عمل. تتراوح مدة النقل العالمية المقدرة من 7 إلى 14 يوم عمل (DDP من الباب إلى الباب).
8. التعبئة والتغليف والامتثال للتصدير ISPM15
تخرج كل قطعة من الاستوديو الخاص بنا في علبة من الخشب الصلب مع بطانة واقية متعددة الطبقات، مصممة للشحن البحري لمسافات طويلة. تتم معالجة جميع مواد التغليف الخشبية بالحرارة وفقًا للاتفاقية الدولية لحماية النباتات (IPPC) ويتم ختمها وفقًا للمعايير الدولية ISPM15، كما هو مطلوب من قبل جمارك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. يمكن أن تؤدي العبوات الخشبية غير المتوافقة إلى احتجاز جمركي للحاوية الكاملة ورسوم تأخير. تفاصيل التغليف الكاملة ومعايير الحماية موضحة في صفحة التغليف (/ التغليف).
9. سياسة استرداد الرسوم الجمركية
تعتمد استرداد الرسوم على السياسة الجمركية لبلد الوجهة. سنساعدك في تقديم الطلب ولكن لا يمكننا ضمان استرداد الأموال.
الولايات المتحدة (CBP)
قد تكون البضائع المرتجعة المعاد تصديرها خلال عام واحد من التخليص، وفي نفس الحالة، مؤهلة لاسترداد الرسوم الجمركية من هيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية. مطلوب عملية RMA رسمية: يجب أن يتم شحن البضائع بشكل حقيقي إلى البلد المصدر. تشمل المستندات الداعمة إثبات إعادة التصدير، والدخول الجمركي الأصلي، والفاتورة التجارية، ووثائق إرجاع الناقل.
الاتحاد الأوروبي
تسمح بعض الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي باسترداد ضريبة القيمة المضافة عند إرجاع البضائع. تختلف السياسات حسب البلد ويجب تأكيدها لكل حالة على حدة. من الصعب الحصول على المبالغ المستردة من الرسوم (التعريفة) وتعتمد على الظروف المحددة.
التزامنا
إذا تقدمت بطلب استرداد الرسوم، فسنقدم لك المستندات اللازمة (القيد الجمركي الأصلي، الفاتورة التجارية، إثبات إعادة التصدير). دورات استرداد الأموال طويلة — عادةً من 3 إلى 6 أشهر — وسنحدد التوقعات وفقًا لذلك.
عملية استرداد الأموال
1) طلب الإرجاع من خلال عملية RMA الخاصة بنا. 2) إعادة شحن البضائع إلى البلد المصدر؛ احتفظ ببوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع. 3) نقوم بتقديم طلب استرداد الرسوم إلى جمارك الوجهة (أو عبر وسيط الجمارك لدينا). 4) بمجرد الموافقة، يتم رد الرسوم إلى حسابنا. 5) نقوم بتمرير الرسوم المستردة إليك، مطروحًا منها أي رسوم مناولة تم تكبدها بالفعل.
| بلد المقصد | شامل الشحن للخارج (بالدولار الأمريكي) |
|---|---|
| الولايات المتحدة | $380 |
| كندا | $420 |
| المكسيك | $440 |
| المملكة المتحدة | $340 |
| ألمانيا | $360 |
| فرنسا | $360 |
| إيطاليا | $380 |
| Spain | $380 |
| هولندا | $340 |
| Belgium | $360 |
| النمسا | $360 |
| سويسرا | $420 |
| أيرلندا | $380 |
| البرتغال | $380 |
| لوكسمبورغ | $360 |
| السويد | $400 |
| النرويج | $440 |
| الدنمارك | $400 |
| فنلندا | $400 |
| أيسلندا | $440 |
| بولندا | $380 |
| Czechia | $380 |
| هنغاريا | $380 |
| رومانيا | $380 |
| اليونان | $380 |
| سلوفاكيا | $380 |
| سلوفينيا | $380 |
| كرواتيا | $400 |
| بلغاريا | $400 |
| صربيا | $400 |
| أوكرانيا | $420 |
| ليتوانيا | $400 |
| لاتفيا | $400 |
| Estonia | $400 |
| الصين | $180 |
| منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة | $260 |
| منطقة ماكاو الإدارية الخاصة | $260 |
| تايوان | $280 |
| اليابان | $320 |
| كوريا الجنوبية | $300 |
| سنغافورة | $260 |
| ماليزيا | $260 |
| تايلاند | $260 |
| فيتنام | $280 |
| أندونيسيا | $280 |
| فيلبيني | $280 |
| الهند | $340 |
| Pakistan | $380 |
| بنغلاديش | $380 |
| سريلانكا | $380 |
| الإمارات العربية المتحدة | $460 |
| المملكة العربية السعودية | $480 |
| قطر | $480 |
| الكويت | $480 |
| البحرين | $480 |
| عمان | $480 |
| إسرائيل | $480 |
| تركيا | $420 |
| الأردن | $460 |
| أستراليا | $520 |
| نيوزيلندا | $540 |
| البرازيل | $480 |
| شيلي | $480 |
| الأرجنتين | $520 |
| كولومبيا | $500 |
| Peru | $520 |
| جنوب أفريقيا | $480 |
| مصر | $480 |
| المغرب | $480 |
| نيجيريا | $520 |
| كينيا | $520 |
| كازاخستان | $460 |
Rates reflect the complimentary DDP shipping already included in the listed product price. The exact figure is re-displayed on the product page and at checkout once your country is selected.
أسئلة أو مطالبات؟ اتصال .