الشحن والإرجاع

1. معلومات الشحن

نحن نشحن من الباب إلى الباب في جميع أنحاء العالم. عند الخروج، يمكنك اختيار كيفية تسوية الجمارك: الدفع مقدمًا من قبلنا (DDP - رسوم التسليم مدفوعة) أو الدفع الذاتي عند الاستيراد (DDU). تختلف الأسعار حسب بلد الوجهة ويتم حسابها بعد تحديد بلد التسليم الخاص بك. مع DDP، يتضمن إجمالي طلبك قيمة المنتج، والشحن الجوي للخارج، والتخليص الجمركي، والرسوم والضرائب المطبقة، والتسليم إلى الميل النهائي، كل منها مفصل عند الخروج؛ مع الدفع الذاتي (DDU)، تتم تسوية الرسوم مع الناقل قبل التسليم. يتحمل المشترون مسؤولية تقديم معلومات التسليم الدقيقة والتأكد من إمكانية نقل المنتج إلى موقع التسليم (عرض الباب، المصعد، السلالم). عمليات التسليم الفاشلة، أو رفض الشحنات، أو محاولات إعادة التسليم الناجمة عن مشاكل من جانب المشتري غير قابلة للاسترداد.

2. شروط الإلغاء للأثاث المصنوع حسب الطلب

بعد الدفع، يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ حتى يبدأ الاستوديو الخاص بنا في إنتاج القطعة الخاصة بك. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد ثمنه.

3. قواعد الإرجاع والاسترداد

4. نافذة الإبلاغ عن الأضرار والعيوب

يجب الإبلاغ عن أي ضرر أثناء النقل أو عيب في التصنيع من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا مع صور واضحة خلال 48 ساعة من التسليم. قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد هذه النافذة مؤهلة للحصول على تعويض كامل. تعتبر الاختلافات الطبيعية في حبيبات الخشب والجلود والنسيج متأصلة في الأثاث المصنوع يدويًا ولا تعتبر عيوبًا.

5. اختيار شركة النقل وخدمة القفازات البيضاء

يتم عرض خيارات التسليم مباشرةً عند الدفع بمجرد إدخال بلدك والرمز البريدي: Atelier Flex Standard (الشحن الجوي، من 7 إلى 14 يوم عمل) وAtelier Sea Voyage (الشحن البحري، من 25 إلى 35 يومًا). يعرض كل خيار شركة النقل والسعر ووقت النقل المقدر، ويتم تمييز الخيار الموصى به. التسليم الفوري - وضع الغرفة حسب الاختيار، والتفريغ، والتجميع، وإزالة التغليف من قبل طاقم مكون من شخصين - هو عبارة عن وظيفة إضافية مستقلة يتم تحديد سعرها حسب بلد الوجهة وتظهر كخط منفصل قبل الدفع؛ يمكن دمجه مع أي طريقة شحن. تضيف الرموز البريدية البعيدة أو الجزيرة رسومًا إضافية للمنطقة النائية، ويتم عرضها أيضًا قبل الدفع. يتم تسجيل مستوى الخدمة والخدمة الذي تحدده في طلبك وهما الخدمة المحددة التي يحجزها الاستوديو.

6. بوليصة الشحن وأرقام التتبع

بمجرد اكتمال الإنتاج، نقوم بحجز الناقل الذي اخترته. بالنسبة لشركات النقل المتصلة بواجهة برمجة التطبيقات (API)، يتم إنشاء بوليصة الشحن ورقم التتبع تلقائيًا؛ بالنسبة لشركات النقل الأخرى، يقوم فريقنا بتسجيل بوليصة الشحن يدويًا. يظهر رقم التتبع واسم الناقل وسجل المسح المباشر في حسابك ضمن الطلب، ويتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني عندما تغادر القطعة الاستوديو. إذا كنت بحاجة إلى بوليصة الشحن مسبقًا للجمارك أو إدارة المبنى، فاتصل بنا وأخبرنا برقم طلبك.

7. تحديثات التتبع والإنتاج

تتوفر حالة الطلب في أي وقت في حسابك وتتقدم من خلال الدفع المعلق → الإنتاج المعلق → قيد الإنتاج → تم الشحن → تم التسليم. يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة قطعتك الاستوديو. الإنتاج القياسي هو 1-3 أيام. العبور المقدر هو 7-14 يومًا جواً، من الباب إلى الباب؛ يستغرق الشحن البحري، إذا تم اختياره، من 25 إلى 35 يومًا.

8. التعبئة والتغليف والامتثال للتصدير ISPM15

تخرج كل قطعة من الاستوديو الخاص بنا في علبة من الخشب الصلب مع بطانة واقية متعددة الطبقات، مصممة للنقل الدولي لمسافات طويلة. تتم معالجة جميع مواد التغليف الخشبية بالحرارة وفقًا للاتفاقية الدولية لحماية النباتات (IPPC) ويتم ختمها وفقًا للمعايير الدولية ISPM15، كما هو مطلوب من قبل الجمارك الأمريكية والاتحاد الأوروبي. يمكن أن تؤدي العبوات الخشبية غير المتوافقة إلى احتجاز جمركي للحاوية الكاملة ورسوم تأخير. تفاصيل التغليف الكاملة ومعايير الحماية موضحة في صفحة التغليف (/ التغليف).

9. سياسة استرداد الرسوم الجمركية

تعتمد استرداد الرسوم على السياسة الجمركية لبلد الوجهة. سنساعدك في تقديم الطلب ولكن لا يمكننا ضمان استرداد الأموال.