配送与退货

1. 配送信息

我们提供全球免费的DDP（完税交货）门到门配送服务。DDP费率因目的地国家而异，您在结账时选择配送国家后，系统将自动计算具体金额。所列价格已包含商品价值、出境海运费、清关费、适用关税及税费，以及最后一公里配送费。 买家有责任提供准确的送货信息，并确认商品能够运送至收货地点（门宽、电梯、楼梯等）。因买家原因导致的送货失败、拒收或重新配送尝试，将视为因个人原因提出的退货。

2. 定制家具的取消条款

确认付款后即开始生产。 是否可以取消订单取决于订单所处的阶段：购买后24小时内——全额退款；24小时后至生产开始前——退款金额将扣除5%的行政及材料预留费；生产开始后但发货前——退款金额将扣除50%；发货后——视为最终销售，按个人喜好退货处理。

3. 退货与退款规则

4. 损坏与缺陷报告窗口

任何运输损坏或制造缺陷必须在交货后 48 小时内通过我们的联系页面报告并附上清晰的照片。在此窗口之后提出的索赔可能没有资格获得完全补救。木纹、皮革和织物的自然变化是手工家具固有的，不被视为缺陷。

5. 选择运营商和白手套服务

输入您所在的国家/地区和邮政编码后，我们会在结帐时实时报价送货选项：快递空运、灵活空运和海运。每个选项都会显示其承运商、价格和预计运输时间，并突出显示推荐的选项。白手套交付——由两人机组人员在选择的房间放置、拆包、组装和拆除包装——包含在快速和灵活的空运服务中，并且是海运（工作室标准 300 美元）的可选附加服务，在付款前显示为单独的一行。偏远或岛屿邮政编码会添加偏远地区附加费，也会在付款前显示。您选择的承运商和服务级别会记录在您的订单中，并且与工作室预订的服务完全相同。

6. 运单和追踪号码

生产完成后，我们会预订您选择的承运商。对于 API 连接的承运商，运单和跟踪号码是自动生成的；对于其他承运人，我们的团队手动注册运单。追踪号码、承运商名称和实时扫描历史记录将显示在您的帐户中的订单下，并且当作品离开工作室时，追踪号码会通过电子邮件发送。如果您需要提前获得运单用于海关或建筑管理，请联系我们并提供您的订单号。

7. 追踪与生产动态

您的帐户中随时可以查看订单状态，并通过“待付款”→“待生产”→“生产中”→“已发货”→“已交付”进行处理。当您的作品离开工作室后，我们会通过电子邮件发送追踪号码。标准生产时间为 1-3 个工作日。预计全球运输时间为 7-14 个工作日（DDP 门到门）。

8. 包装和 ISPM15 出口合规性

每件作品离开我们工作室时均采用实木板条箱包装，并配有多层保护垫，专为长途海运而设计。所有木质包装材料均按照美国和欧盟海关的要求，按照 ISPM15 国际标准进行 IPPC 热处理和冲压。不合规的木质包装可能会导致整箱海关扣留和滞期费。我们的包装页面 (/packaging) 描述了完整的包装细节和保护标准。

9. 关税退税政策

退税取决于目的地国家的海关政策。我们将协助您申请，但不能保证退款。